Une démarche d'amélioration continue en gestion de crise (CrisisLab Working Paper, 3)

Ce working paper propose une nouvelle approche d'amélioration continue en gestion de crise. Cette approche se veut une alternative aux retours d'expérience (Retex) traditionnels. RETRACE se distingue par sa simplicité de mise en œuvre, son focus sur l'adaptation organisationnelle plutôt que sur les défaillances techniques, et son animation par des intervenants extérieurs qui garantissent un regard distancié et une dynamique collective impliquant tous les acteurs.

La démarche repose sur trois étapes principales : des entretiens exploratoires individuels avec les protagonistes, une réunion collective animée autour de trois questions structurantes (« Qu'est-ce qui a fait crise ? », « Quels problèmes inédits sont survenus et comment ont-ils été résolus ? », « Comment ont été prises les décisions ? »), et la production d'un document de synthèse. L'objectif est de créer un récit partagé de la crise qui valorise les capacités d'improvisation et d'adaptation des acteurs, souvent négligées dans les Retex classiques qui se concentrent sur les dysfonctionnements. Le document produit peut servir de base à des formations, des exercices de simulation, l'amélioration des procédures ou même guider un Retex approfondi ultérieur. Cette approche privilégie l'apprentissage collectif et la capitalisation des bonnes pratiques émergentes plutôt que la recherche de responsabilités individuelles.