Temas de conversación ¿Qué temas abordará en su comunicación?
Los debates suelen ser precursores de la acción, de modo que deberá plantearse cómo generar debates bien fundamentados entre su público destinatario en relación con los riesgos de desastres.
Índice del Centro de Recursos sobre Comunicación del Riesgo de Desastres:
- Introducción
- Proceso
- Principios
- Las cuatro fases de la comunicación sobre el riesgo de desastres
- Comprender
- Planificar
- Objetivos y metas
- públicos y conexiones
- Canales y formatos
- Temas de conversación (esta página)
- Escenario
- Situación hipotética
- Hacer
- Mejorar
- Principales publicaciones
- Estudios de caso
- Otros recursos
Algunos de los temas de discusión podrían ser:
- Cómo entienden, piensan, sienten o actúan en respuesta a las amenazas naturales.
- Qué información necesitan las personas para adoptar decisiones relacionadas con los riesgos de desastre.
- Qué percepciones tienen en torno al riesgo y qué influye en ellas.
- Incertidumbres relacionadas con los riesgos de desastres.
- Qué se considera “normal” dentro de sus círculos sociales en relación con la reducción de su vulnerabilidad a los riesgos de desastres. Qué ayudará a poner en cuestión las normas y prácticas perjudiciales, como evitar el tema por completo o dejar que otros actúen.
Comunicar la incertidumbre
Uno de los mayores retos de la comunicación del riesgo de desastres es informar al público de algo que podría ocurrir o no, de la probabilidad de que ocurra y de sus posibles impactos. Esta comunicación influirá en la cantidad de tiempo, energía y recursos que las personas invertirán en la reducción del riesgo de desastres, y en cómo reaccionarán cuando aparezca una amenaza natural.
Comunicar la incertidumbre puede resultar difícil, pero no debemos esquivarla. No comunicar nada al respecto puede generar un vacío de información que se colmará rápidamente a base de rumores. En su lugar, adopte la regla general de comunicar lo que se sabe, lo que no se sabe y —cuando sea pertinente— señalar que las orientaciones podrían cambiar a medida que surja nueva información.
Recursos para comunicar la incertidumbre:
- Spiegelhalter, D. (2017), “Risk and Uncertainty Communication” (Comunicación del riesgo y la incertidumbre) en Annual Review of statistics and its Application, vol. 4
- Future Climate for Africa (2019), “Approaches to communicating climatic uncertainties with decision-makers” (Enfoques para comunicar las incertidumbres climáticas con los responsables de la adopción de decisiones).
Concienciación y educación públicas: mensajes clave
La Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y Save the Children han formulado mensajes para la concienciación y educación públicas, con el objetivo de ayudar a las comunidades a mejorar sus conocimientos sobre los riesgos de desastres y a poner en marcha medidas para mantenerse a salvo.
Estos mensajes, que son concisos y prácticos, fueron diseñados para adaptarse a las amenazas, vulnerabilidades y capacidades específicas de las comunidades locales. Pueden adaptarse para incluir los idiomas locales, mecanismos de afrontamiento concretos y prácticas indígenas. Los mensajes, que se basan en la larga trayectoria de la Federación Internacional y Save the Children ayudando a las comunidades a fortalecer su resiliencia, son una herramienta para ayudar a las comunidades a hacer precisamente esto.
¿Informar o persuadir?
En general, la comunicación del riesgo de desastres debe tener como objetivo presentar información objetiva e imparcial para que las personas puedan adoptar decisiones informadas. Si su objetivo es persuadirlas, debe reconocerlo y explicar el porqué.
Si quiere proporcionarles información para que puedan adoptar decisiones informadas, piense en los sesgos que usted podría tener al respecto. A la hora de elegir qué información compartir y cómo hacerlo, valore en qué medida sus prioridades coinciden o difieren de las de su público destinatario.
Si quiere persuadir a las personas para que cambien de actitud o de comportamiento, exprese su intención con claridad. Al instar al público a dar prioridad a su tema, ¿hará que otro quede en segundo plano? ¿Qué repercusiones podría tener esto?
Si la comunicación hace que el público se sienta coaccionado o manipulado para pensar de una manera determinada, es posible que la confianza se vea menoscabada y que se genere rechazo a futuros diálogos en torno a la reducción del riesgo de desastres.
Adaptado de Freeman, A. (2018), “Facts, risks and emotions” (Hechos, riesgos y emociones).