La importancia de los circuitos de retroalimentación
La comunicación del riesgo de desastres no es un proceso que termine una vez publicado o difundido el contenido. Un circuito de retroalimentación consiste en pedir al público que comparta su opinión sobre la comunicación del riesgo de desastres y actuar en función de sus respuestas.
Se trata de un proceso continuo de diálogo con el público y de utilizar sus aportes para mejorar y perfeccionar los contenidos. Los circuitos de retroalimentación pueden utilizarse durante los ciclos de los proyectos o a lo largo de crisis más prolongadas que requieren realizar pruebas de contenido regulares, así como ajustes, a medida que las percepciones cambian con el tiempo.
Índice del Centro de Recursos sobre Comunicación del Riesgo de Desastres:
- Introducción
- Proceso
- Principios
- Las cuatro fases de la comunicación sobre el riesgo de desastres
- Comprender
- Planificar
- Hacer
- Comunicación para IMPACTAR
- Colaboraciones novedosas
- Entrevistas en los medios de comunicación sobre el riesgo de desastres
- Información errónea y desinformación
- Prueba preliminar del contenido
- La importancia de los circuitos retroalimentación (esta página)
- Situación hipotética
- Situación hipotética
- Mejorar
- Principales publicaciones
- Estudios de caso
- Otros recursos
Pasos para establecer un circuito de retroalimentación
- Consulte con el público destinatario cómo le gustaría transmitir sus comentarios, haciendo hincapié en los ajustes que pueden y no pueden aplicarse a su contenido. Los directores de programas deben estar dispuestos a aplicar los cambios recomendados siempre que sea posible, así como ser capaces de hacerlo.
- Establezca un circuito de retroalimentación utilizando canales inclusivos. Puede tratarse de líneas telefónicas, grupos focales, entrevistas individuales o en grupo, interacciones en los medios sociales, encuestas o buzones de sugerencias.
- Comunique a su público cómo pueden hacerle llegar su opinión y qué elementos del contenido pueden ajustarse y cuáles no.
- Utilice esta información del público para realizar ajustes informados en sus temas de conversación, canales y planes de comunicación.
- Agradezca al público sus aportes y explíquele cómo se han utilizado para introducir mejoras.
Ejemplos de circuitos de retroalimentación:
- Organizar grupos focales con miembros del público destinatario para conocer su opinión respecto a las alertas actuales y obtener sugerencias de mejora.
- Utilizar encuestas y comentarios en las redes sociales para evaluar las reacciones y preferencias del público en cuanto a canales y formatos de comunicación.
- Introducir cambios en las alertas y en sus métodos de difusión a partir de los aportes de los gestores de emergencias y del público en general.
- Los circuitos de retroalimentación también son una herramienta eficaz para contrarrestar la información errónea y la desinformación, ya que permiten poner de relieve creencias, miedos y rumores que generan información errónea y que usted puede combatir mediante una comunicación regular, oportuna y proactiva, a través de canales de confianza.
Los circuitos de retroalimentación también son una herramienta eficaz para contrarrestar la información errónea y la desinformación, ya que permiten poner de relieve creencias, miedos y rumores que generan información errónea y que usted puede combatir mediante una comunicación regular, oportuna y proactiva, a través de canales de confianza.