L'importance des boucles de retour d'information
La communication sur les risques de catastrophe n'est pas un processus limité à la publication ou à la diffusion du contenu. Une boucle de retour dʼinformation consiste à demander à votre public son avis sur votre communication sur les risques de catastrophe et à agir en fonction de ses réponses.
Il s'agit d'un processus continu de dialogue permanent avec le public, grâce auquel vous pouvez exploiter les commentaires du public pour améliorer et affiner votre contenu. Les boucles de retour dʼinformation peuvent être utilisées pendant les cycles de projet ou lors de crises plus longues qui nécessitent des tests et des ajustements réguliers du contenu à mesure que les perceptions évoluent au fil du temps.
Contents of Disaster Risk Communication Hub
- Introduction
- Processus
- Principes
- Les quatre phases de la communication sur les risques de catastrophe
- Comprendre
- Planifier
- Faire
- Communication PERCUTANTE
- Collaborations inédites
- Interviews sur les risques de catastrophe
- Mésinformations et désinformation
- Prétester votre contenu
- L'importance des boucles de retour d'information (vous êtes ici)
- Scénario
- Ressources
- Améliorer
- Principales publications
- Études de cas
- Autres ressources
Étapes de la mise en place d'une boucle de retour d'information
- Discutez avec le groupe représentatif du public cible de la manière dont il souhaite faire part de ses commentaires, en insistant sur les ajustements qui peuvent ou ne peuvent pas être apportés à votre contenu. Les responsables de programme doivent être volontaires et capables de mettre en œuvre les changements recommandés chaque fois que nécessaire.
- Mettre en place une boucle de retour d'information en utilisant des canaux inclusifs. Il peut s'agir de lignes téléphoniques, de groupes de discussion, d'entretiens individuels ou collectifs, d'interactions avec les médias sociaux, de sondages ou de boîtes à idées.
- Expliquez à votre public comment il peut s'exprimer et quels sont les éléments du contenu qui peuvent ou ne peuvent pas être modifiés.
- Utilisez les commentaires du public pour adapter vos points de discussion, vos canaux et vos plans de communication en connaissance de cause.
- Remerciez votre public pour sa contribution et expliquez-lui comment elle a permis d'améliorer la situation.
Exemples de boucles de retour d'information :
- Mener des groupes de discussion avec les membres d'un public cible pour comprendre leurs perceptions des alertes actuelles et recueillir des suggestions d'amélioration ;
- Utiliser les sondages et les commentaires sur les médias sociaux pour évaluer les réactions du public et ses préférences en matière de canaux et de formats de communication ;
- Modifier les alertes et leurs méthodes de diffusion en fonction des commentaires des gestionnaires des situations d'urgence et du grand public.
- Les boucles de retour d'information constituent également un outil efficace pour lutter contre la mésinformation et la désinformation. Elles peuvent mettre en évidence les croyances, les craintes et les rumeurs qui alimentent la mésinformation, que vous pouvez ensuite traiter grâce à une communication régulière, opportune et proactive par lʼintermédiaire de canaux de confiance.
Les boucles de retour d'information constituent également un outil efficace pour lutter contre la mésinformation et la désinformation. Elles peuvent mettre en évidence les croyances, les craintes et les rumeurs qui alimentent la mésinformation, que vous pouvez ensuite traiter grâce à une communication régulière, opportune et proactive par lʼintermédiaire de canaux de confiance.