مواضيع النقاش: ما هو الموضوع الذي يتم التواصل بشأنه؟
غالباً ما يشكّل النقاش مقدمة لاتّخاذ الإجراءات، لذا يجب التفكير في كيفية إجراء نقاشات مستنيرة بين الجمهور المستهدف حول مخاطر الكوارث.
تشمل مواضيع النقاش ما يلي:
- كيف يفهمون أو يفكرون أو يشعرون أو يتصرفون عند الاستجابة للأخطار الطبيعية؛
- ما هي المعلومات التي يحتاج إليها السكان لاتخاذ قرارات متعلقة بمخاطر الكوارث
- ما هي تصوّراتهم حول المخاطر وما الذي يؤثر على ذلك؛
- أوجه عدم اليقين المتعلقة بمخاطر الكوارث؛
- ما الذي يعتبر "طبيعياً" داخل دوائرهم الاجتماعية فيما يتعلق بالحد من تعرضهم لمخاطر الكوارث. ما الذي يساعد في تغيير الأعراف والممارسات السلبية، مثل تجنب الموضوع تماماً أو ترك حرية التصرّف للآخرين.
التواصل حول الأمور غير المؤكدة
من أبرز التحديات في التواصل بشأن مخاطر الكوارث هو إبلاغ الجمهور بشيء قد يحدث أو قد لا يحدث، والتحدّث عن أرجحية حدوثه والآثار المحتملة التي قد تنجم عنه. يؤثر هذا التواصل على الوقت والطاقة والموارد التي يستثمرها السكان في الحد من مخاطر الكوارث وعلى كيفية تفاعلهم عند وقوع خطر طبيعي.
قد يكون من الصعب التواصل بشأن الأمور غير المؤكدة، ولكن لا تحاول تجنّب هذا الموضوع. إنّ اختيار عدم التواصل على الإطلاق يُحدث فراغاً في المعلومات سرعان ما تملأه الشائعات. وبدلاً من ذلك، فإنّ القاعدة العامة تنصّ على نقل ما نعرفه وما لا نعرفه، ويجب أن نوضح عند الاقتضاء أنّ الإرشادات قد تتغيّر مع ظهور معلومات جديدة.
موارد للتواصل بشأن الأمور غير المؤكدة:
- ديفيد سبيجلهالتر، (2017)، "التواصل بشأن المخاطر وعدم اليقين" في المراجعة السنوية للإحصاءات وتطبيقاتها، المجلد 4
- المناخ المستقبلي لأفريقيا (2019)، نُهُج التواصل مع صناع القرار بشأن أوجه عدم اليقين ذات الصلة بالمناخ
أبرز رسائل التوعية العامة وتثقيف المجتمع
طور الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر ومنظمة إنقاذ الطفولة رسائل للتوعية العامة وتثقيف المجتمع بهدف تعزيز إدراك المجتمعات المحلية لمخاطر الكوارث وتمكينها من اتخاذ التدابير اللازمة للبقاء في مأمن.
صُمِّمت هذه الرسائل الموجزة والعملية بحيث تتناسب مع طبيعة المخاطر، والجوانب القابلة للتضرّر، والقدرات الخاصة بالمجتمعات المحلية، كما يمكن تكييفها لتشمل اللغات المحلية، وآليات التكيّف المحددة، وممارسات الشعوب الأصلية. تستند هذه الرسائل إلى التاريخ الطويل للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر ومنظمة إنقاذ الطفولة في مساعدة المجتمعات المحلية على مواجهة المخاطر، وهي أداة تدعم المجتمعات في هذا المسعى.
إعلام أم إقناع؟
بشكل عام، ينبغي أن يهدف التواصل بشأن مخاطر الكوارث إلى توفير معلومات دقيقة وموضوعية، ما يتيح للأفراد اتخاذ قرارات مستنيرة. لذلك، إذا كان هدفك هو إقناع الناس، فمن الضروري الإقرار بذلك وتوضيح الأسباب الكامنة وراءه.
إذا كنت تسعى إلى تقديم المعلومات لتمكين الأفراد من اتخاذ قرارات مستنيرة، فمن المهم أن تأخذ بعين الاعتبار التحيزات المحتملة التي قد تؤثر على هذا الأمر. وعند اختيار المعلومات التي ترغب في مشاركتها وطريقة تقديمها، ينبغي أن تفكر في مدى توافق جدول أعمالك مع جدول أعمال جمهورك المستهدف أو اختلافها عنها.
إذا كنت تسعى إلى إقناع الناس بتغيير مواقفهم أو سلوكهم، فمن الضروري أن تكون واضحاً بشأن جدول أعمالك. عند تشجيع الجمهور على إعطاء الأولوية لقضيتك، ينبغي النظر في ما إذا كان ذلك قد يؤدي إلى تقليل الاهتمام بقضية أخرى وما الآثار المحتملة التي قد تترتب على ذلك.
قد يُقوِّض التواصل الذي يجعل الجماهير تشعر بالإكراه أو التلاعب بها للتفكير بطريقة معينة الثقة، ويؤدي إلى مقاومة أي حوار مستقبلي بشأن الحد من مخاطر الكوارث.
بتصرف من فريمان، أ (2018)، الحقائق والمخاطر والعواطف