Thousands in Haiti benefiting from access to information / Des millers de personnes en Haïti bénéficient de l’accès à l’information / Miles de personas se benefician del acceso a la información en Haití

The Haiti Beneficiary Communications Review 2012, which launches today, focuses on work to develop two-way communication with communities recovering from the earthquake, which struck the country in January 2010.

The report finds there has been considerable success in sharing potentially life-saving information – including the setting up of an information line, which received more than 1 million calls in its first ten months, and the delivery of tens of millions of SMS messages on health and disaster preparedness.

Mr Alexandre Claudon, the IFRC’s head of delegation, said: “We are rightly proud of our successes in Haiti, including helping more than 40,000 families move into safer places to live, and reaching more than 2.5 million people with health and first-aid programmes.

“As a Movement, we are committed to putting those we strive to help at the centre of everything we do. New communication technologies mean we not only have the opportunity, but also the responsibility, to do that more completely than ever before.

“Today’s report is an important step in identifying how we can move forward and include genuine two-way communication with communities in the way we work, something we know makes programmes more effective, more efficient, and better suited to meeting the needs of those we help.”

The International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies (IFRC) beneficiary communications programme in Haiti was established in response to the devastating earthquake that struck the country on 12 January 2010. The aim of the programme has been to use mass media communications tools to establish dialogue with communities, provide useful humanitarian information, and support operational projects implemented by the Red Cross Red Crescent.

The beneficiary communications programme has also developed campaigns to share vital health, hygiene and disaster preparedness messages; it has provided communities with information about Red Cross Red Crescent operations; and it has worked to collect feedback and input from communities to inform the development of operational programmes.

The review found that  87.5 per cent of people reported receiving information from the Red Cross Red Crescent, with 88.5 per cent of these saying the information they received from the Red Cross Red Crescent was useful, 79 per cent said the information received was simple and easy to understand and  82 per cent said they shared information received with family and friends. Some 7,596 calls were received by the Red Cross Red Crescent Noula questions and complaints line in 2012, a 350 per cent increase in calls since 2011.

The review states that clearly the information being provided by the Red Cross Red Crescent is achieving good coverage, with a large majority of people reporting receiving information, finding this information useful, and sharing it with others in their community.

At the same time, we are also seeing growing numbers of people choosing to proactively access information from the Red Cross Red Crescent themselves, as shown by the large numbers calling the Telefon Kwa Wouj system, the Noula help line, and the Radyo Kwa Wouj broadcasts.

In French:

Le rapport 2012 de la Communication avec les bénéficiaires, dont le lancement se fait aujourd’hui, met l’accent sur les efforts entrepris pour développer la communication dans les deux sens avec les communautés, qui se relèvent du terrible tremblement de terre qui a frappé le pays en janvier 2010.

Le rapport soutient qu’il y a eu un énorme succès dans la diffusion d’informations susceptibles de sauver des vies – y compris la mise en place d’une ligne d’informations qui a reçu plus d’un million d’appels au cours des dix premiers mois après son lancement, et la livraison de dizaines de milliers de SMS sur la santé et la préparation aux désastres.

« Nous sommes justement fiers de nos succès en Haïti, à savoir la relocalisation de 40 000 familles dans des abris plus sûrs et l’accès à des programmes de santé et de premiers soins à plus de 2,5 millions de personnes », se félicite Alexandre Claudon, le chef de délégation de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.

« En tant qu’organisation humanitaire, nous nous engageons à placer nos bénéficiaires au centre de tout ce que nous faisons. Les nouvelles technologies de communication nous donnent non seulement l’opportunité, mais encore la responsabilité, de faire plus que jamais auparavant », a-t-il poursuivi.

« Ce rapport constitue une étape importante dans l’identification de la meilleure façon de poursuivre nos actions et l’intégration des moyens efficaces pour communiquer avec les communautés  où nous travaillons, ce qui, nous en sommes certains, va rendre nos programmes plus efficaces, plus efficients et mieux adaptés pour répondre aux besoins de ceux que nous aidons », conclue-t-il.

Le programme de la communication avec les bénéficiaires de la FICR en Haïti a été créé en réponse au tremblement de terre dévastateur du 12 janvier 2010. Le programme visait l’utilisation des moyens de communication de masse pour établir un dialogue constant avec les communautés, la diffusion d’informations humanitaires utiles et le support des projets opérationnels mis en œuvre par le mouvement Croix-Rouge Croissant-Rouge.

La communication avec les bénéficiaires a développé des campagnes pour partager des informations vitales sur la santé, l’hygiène et la préparation aux désastres. Le programme a également informé les communautés sur les opérations du mouvement Croix-Rouge Croissant-Rouge et collecté des commentaires et suggestions de la part des membres  de ces communautés en vue d’ajuster les programmes opérationnels.

Selon le rapport, 87,5% de la population affirment avoir reçu des informations de la Croix-Rouge, 88,5% d’entre eux trouvent que ces informations ont été utiles, 79% reconnaissent que les informations reçues étaient simples et faciles à comprendre, alors que 82% témoignent avoir partagé ces messages avec leurs parents ou amis. La ligne de plaintes et questions de la Croix-Rouge, baptisée Noula, a reçu 7596 appels en 2012, soit une augmentation de 350% par rapport à 2011.

Le rapport le dit clairement, les informations fournies par la Croix-Rouge accusent une grande couverture, avec une majorité de personnes qui rapportent avoir reçu ces informations, les ont trouvé utiles et les ont partagées avec d’autres membres de leur communauté. En même temps, nous constatons un nombre grandissant de personnes qui choisissent d’accéder par elles-mêmes aux informations fournies par la Croix-Rouge, comme le soulignent les appels reçus par Telefon Kwa Wouj, la ligne téléphonique Noula et les émissions Radyo Kwa Wouj.

In Spanish:

Hoy se presentó el informe Haiti Beneficiary Communications Review 2012 (Examen de la comunicación con los beneficiarios en Haití 2012) que se centra en la labor llevada a cabo para desarrollar la comunicación en los dos sentidos con comunidades que se recuperan del terremoto que sacudió el país en enero de 2010.

En el informe se destacan resultados considerables en la difusión de información que tiene el potencial de salvar vidas, incluidas la línea de información en la que se recibieron más de 1.000.000 de llamadas en los 10 primeros meses y las decenas de millones de SMS enviados con mensajes sobre salud y preparación en previsión de desastres.

Alexandre Claudon, Jefe de la Delegación de la FICR, comenta: “Tenemos motivo de estar orgullosos de nuestros resultados en Haití que abarcan la ayuda prestada a más de 40.000 familias para que se fueran a vivir a lugares más seguros y los 2,5 millones de personas atendidas en nuestros programas de salud y primeros auxilios.

“En cuanto Movimiento nos empeñamos en que aquellos a quienes procuramos ayudar sean el centro de todo lo que hacemos. Las nuevas tecnologías de la comunicación no solo implican tener la oportunidad, sino también la responsabilidad de hacerlo en forma más completa que nunca.

“El informe que presentamos hoy es un paso importante para determinar cómo seguiremos adelante e incluir una auténtica comunicación recíproca con las comunidades en nuestra modalidad de trabajo, pues sabemos que además de aumentar la eficiencia y efectividad de nuestros programas, nos permite responder mejor a las necesidades de aquellos a quienes ayudamos.”

El programa de comunicación con los beneficiarios de la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR) en Haití se estableció en el marco de la respuesta al terremoto devastador que azotó el país el 12 de enero de 2010; el objetivo del mismo es utilizar herramientas de comunicación de masas para entablar el diálogo con las comunidades, suministrar información humanitaria de utilidad y apoyar proyectos operacionales de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. En dicho programa también se organizaron campañas para difundir mensajes vitales sobre salud, higiene y preparación en previsión de desastres, informar a las comunidades sobre las operaciones de la FICR y obrar por recabar aportes y comentarios de las comunidades para elaborar programas operacionales con más conocimiento de causa.

El examen reveló que el 87.5 por ciento de quienes recibieron información de la Cruz Roja y la Media Luna Roja, la consideró útil; el 79 por ciento afirmó que era simple y fácil de entender y el 82 por ciento indicó haberla compartido con familiares y amigos. En 2012, en la línea de preguntas y reclamaciones, establecida por la FICR y el telecentro Noula, se recibieron 7.596 llamadas, es decir, 350 por ciento más que en 2011.

Asimismo, el examen muestra claramente que la información que suministra la FICR logra una buena cobertura, pues la gran mayoría de los destinatarios considera que es útil y la comparte con vecinos de su comunidad. Además, un número creciente de personas opta activamente por acceder a dicha información, tal como lo muestra la cantidad de llamadas al sistema interactivo de respuesta de voz (Telefon Kwa Wouj), la línea del telecentro Noula y las emisiones de Radyo Kwa Wouj.